Hovrättsdomen kan göra det svårare för dig att hitta dina linser

Bäste kund,

Sedan många år säljer LensWay kontaktlinserna Biomedics, Biofinity och Proclear från tillverkaren Coopervision. Exakt samma linser säljs även hos Synsam. Då är de ommärkta och säljs som Synsams egna varumärke EyeQ. På LensWay.se har vi med hjälp av en ”drop down meny” hjälpt kunder att förstå vilka produkter som är identiska. Med anledning av detta valde Synsam för en tid sedan att stämma oss för varumärkesintrång. Vi överklagade Tingsrättens beslut till Svea Hovrätt. Idag meddelade Hovrätten att de väljer att inte gå emot Tingsrättens dom.

Jag känner mig besviken och arg när jag läser Hovrättens dom. De senaste åren har optikbranschen blivit allt bättre på konsumentinformation och mer transparent. Hovrättens dom går tvärt emot detta. Den riskerar att göra det svårare att fritt välja varifrån du vill köpa dina kontaktlinser till bästa pris.

Den rättsliga tvisten kommer sig av att Synsam har valt att ge vissa standardprodukter egna namn och förpackningar. Exempelvis väljer Synsam att kalla dagslinsen Biomedics 1 - Day för Eye Q One-day, och månadslinsen Biomedics 55 Evolution för Eye Q Premium. Kontaktlinserna är medicinskt identiska och från en och samma tillverkare, i detta fall Coopervision. Trots detta hävdar Synsam att det är deras egna unika produkter som de tillverkar själva.

Sedan många år har vi, liksom andra i vår bransch, informerat dig som konsument om detta. Min syn på kundvård är alltså vitt skild ifrån Synsams. Jag vill informera dig för att ge dig valet och möjlighet att köpa dina linser där de är billiga. Synsam vill istället få dig som kund att tro att produkten de säljer endast kan köpas i deras butiker. Så är självklart inte fallet.

Synsams ovilja att informera försvårar för dig som kund. Det kan jämföras med det sätt som läkare förr i tiden sålde läkemedel direkt till kund. Denna försäljning är idag förbjuden eftersom det fastslogs att läkarna ordinerat den medicin som de tjänade mest på att sälja, inte den medicin som var bäst för patienten. Detta konsumentskydd tar vi idag för givet, vilket gör hovrättens dom än mer överraskande och svårbegriplig.

Sedan LensWay grundades för tio år sedan har min främsta ambition varit att underlätta för dig som kund. Jag vill att du enkelt skall kunna informera dig om produktutbudet på marknaden. Vi på LensWay kommer därför att fortsätta kämpa för att ge dig den information, tillgänglighet och bekvämlighet du behöver för att kunna göra det smartaste valet när du köper kontaktlinser.

Har du några frågor är du mer än välkommen att kontakta mig. Som kund är du min första och högsta prioritet.